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 Equatorial Maranhão celebra Dia do Cliente e reforça compromisso com atendimento, inovação e qualidade dos serviços

Distribuidora amplia canais de atendimento, investe em tecnologia e promove ações que contribuem para mais praticidade, economia e qualidade de vida dos consumidores

O Dia do Cliente, celebrado em 15 de setembro, é uma oportunidade para a Equatorial Maranhão reforçar seu compromisso com os cerca de 2,9 milhões de clientes do estado. Para oferecer uma experiência cada vez melhor, segura e acessível, a Distribuidora investe em tecnologia, qualidade do fornecimento de energia, atendimento e ações de relacionamento com as comunidades.

Mais do que fornecer energia elétrica, a atuação da Equatorial Maranhão busca acompanhar as necessidades dos consumidores e desenvolver soluções que facilitem sua jornada com a Distribuidora. Nesse sentido, a transformação digital, a ampliação dos canais de atendimento e as iniciativas de relacionamento têm papel importante na aproximação com os maranhenses.

“Colocar o cliente no centro significa ouvir, entender suas necessidades e transformar essas informações em melhorias concretas. Temos avançado na qualidade dos serviços, na inovação e, principalmente, na forma como nos relacionamos com os nossos clientes. Nosso objetivo é oferecer uma experiência cada vez mais eficiente e próxima, utilizando a tecnologia para facilitar a vida das pessoas”, destaca Francila Soares, Gerente de Experiência do Cliente da Equatorial Maranhão.

Celebrações do Dia do Cliente nas agências

Para celebrar a data, algumas agências da Equatorial Maranhão receberão, na terça-feira (15), uma programação especial. As ações incluem café da manhã, sorteios, distribuição de brindes e atividades de orientação e relacionamento com os consumidores, com a participação de gerentes e superintendentes da Distribuidora.

Durante a programação, os clientes também poderão conhecer a campanha Energia em Dia, que incentiva a regularização das contas de energia e sorteia prêmios. Outro destaque será a orientação sobre a Tarifa Social de Energia Elétrica, benefício destinado a famílias que atendem aos critérios do programa e que pode garantir descontos na conta de luz.

Iniciativas que vão além do fornecimento de energia

O relacionamento com os consumidores também se traduz em iniciativas que contribuem para a economia, o consumo consciente e a qualidade de vida. Entre elas está o E+ Geladeira Nova, ação de eficiência energética que possibilita a substituição de equipamentos antigos e ineficientes por geladeiras novas e mais econômicas. Desde a implantação do programa, já foram entregues e substituídas 56 mil geladeiras, contribuindo para um consumo mais eficiente de energia nos lares maranhenses.

Outra frente é o Mutirão Pelo Cliente Todo Dia, que reúne serviços como negociação de débitos, regularização cadastral e cadastro na Tarifa Social, aproximando atendimento e orientação das comunidades. A Equatorial Maranhão também promove o E+ Profissional, iniciativa do Programa de Eficiência Energética da ANEEL, que oferece qualificação profissional gratuita a jovens e adultos de baixa renda, contribuindo para a formação e a geração de novas oportunidades no estado.

No campo da informação e conscientização sobre o uso seguro da energia elétrica, destaca-se o Movimento VC+ Seguro, que orienta os consumidores sobre prevenção de acidentes, cuidados com a rede elétrica e situações de risco. As ações abordam ainda temas como consumo consciente, direitos e benefícios, fortalecendo a cultura de segurança e o acesso à informação.

Tecnologia para facilitar a jornada do cliente

A transformação digital é uma das principais frentes da Equatorial Maranhão para tornar o atendimento mais ágil e acessível. A Distribuidora vem aprimorando seus canais para que o consumidor possa resolver diferentes demandas de forma prática, com autonomia e segurança, escolhendo a opção que melhor atende à sua necessidade.

Entre os canais disponíveis estão o WhatsApp da Clara, pelo número (98) 2055-0116, o aplicativo Equatorial Energia, disponível para Android e iOS, o site com Agência Virtual, a Central de Atendimento 116, que funciona 24 horas, e as agências presenciais.

Pelo WhatsApp, a assistente virtual Clara oferece atendimento automatizado e instantâneo para serviços como emissão de segunda via e código de barras da fatura, consulta de débitos, solicitação de religação, comunicação de falta de energia, cadastro na Tarifa Social e registro de situações emergenciais envolvendo riscos na rede elétrica.

O aplicativo Equatorial Energia reúne diversos serviços em um único ambiente, permitindo consultar histórico de consumo, realizar pagamentos, emitir segunda via, registrar falta de energia e acompanhar solicitações. A ferramenta amplia a autonomia do consumidor, inclusive nos fins de semana e feriados.

Já o site da Equatorial Maranhão (www.equatorialenergia.com.br), conta com uma Agência Virtual reformulada, com navegação intuitiva e recursos voltados à segurança e à proteção de dados. A plataforma permite realizar serviços como consulta e emissão de faturas, negociações e alterações cadastrais.

Entre as novidades estão recursos de inteligência artificial, reconhecimento facial e tecnologia OCR, que possibilitam processos mais ágeis e seguros. A utilização dessas tecnologias faz parte dos investimentos da Distribuidora para modernizar a jornada do consumidor e oferecer soluções alinhadas às novas formas de interação digital.

Para quem prefere o atendimento telefônico, a Central 116 funciona 24 horas por dia. As agências presenciais complementam a rede de atendimento e garantem uma alternativa para quem prefere resolver suas demandas diretamente com as equipes da empresa.

Escuta e proximidade

Para Francila Soares, a construção de uma relação de confiança com os consumidores depende de uma atuação baseada em escuta, eficiência e proximidade. “O Dia do Cliente é uma oportunidade para reforçarmos o quanto cada consumidor é importante para nós. Nosso compromisso é tornar o atendimento cada vez mais humano, próximo e eficiente, buscando soluções que proporcionem mais qualidade, segurança e confiança aos maranhenses”, destaca a gerente.

Neste Dia do Cliente, a Equatorial Maranhão reforça o compromisso de continuar evoluindo seus serviços e canais de relacionamento, utilizando inovação e tecnologia para tornar a jornada do consumidor mais simples e eficiente e mantendo o cliente no centro de sua atuação.

Assessoria de Imprensa da Equatorial Maranhão